1. Embarcations rapides: la pénalité s'élèvera à 10% du montant du billet, si l'annulation est effectuée entre les 30 jours et 48 heures avant le départ du bateau, et à 20% entre 48 heures et 2 heures avant le départ du bateau.  
   

2. Services Conventionnels: la pénalité s'élèvera à 10% du montant du billet, si l'annulation est effectuée entre les 30 et 10 jours avant le départ du navire, et à 20% entre les 9 et 2 jours avant le départ de celui-ci.

L'annulation des billets, en dehors des délais signalés ci-dessus, sera assujettie à une pénalité égale à leur montant total. 

Si le passager décide d'avancer le départ, le billet émis pourra être annulé sans frais et le nouveau billet devra être émis dans la même classe ou classe supérieure, devant verser la différence dans ce cas. 

Ces conditions pourront être revues par Maroc Ferry à tout moment, en, fonction des restrictions posées par les compagnies maritimes opérant sur les lignes vendues par Maroc Ferry.

Le changement d'un billet OPEN pour un billet FERMÉ sera considéré comme une avance de départ. L'annulation du billet émis OPEN ne comportera aucune pénalité. Les billets émis OPEN ont une validité d'un an à compter à partir de la date d'émission, son utilisation sous réserve de réservation préalable de place.

Les coûts d'émission ne sont pas remboursés en cas d'annulation du voyage.

Le billet est personnel et non cessible. Le passager répond de la véracité des données apportées pour l'obtention du billet. Seules les personnes présentant leur billet et leur carte d'embarquement pourront embarquées. 

Le passager est tenu de porter la documentation exigée par la réglementation en vigueur (Carte d'identité, passeport, carte de séjour) et de la présenter à toute réquisition de la part du personnel de la Compagnie en vue de vérifier le respect de cette réglementation.

Les horaires et les itinéraires pourront subir des variations dues à une condition exceptionnelle ou une force majeure. Dans ces cas, l’agence de voyage adoptera les mesures raisonnables, sous son contrôle, pour faire part de ces variations aux passagers affectés. 

Les horaires sont communiqués à titre indicatif par Maroc Ferry. Maroc Ferry ne saurait en aucun être tenu responsable pour un quelconque retard ou annulation du fait de la compagnie maritime. 
 

S'il le fallait, le transporteur pourrait se faire remplacer par un autre transporteur ou utiliser d'autres bateaux.

L'heure limite d'acceptation des passagers pour embarquer est de 30 minutes, sauf dans le cas des embarcations rapides, elle est alors de 15 minutes. 

Pour les véhicules, l'heure limite d'embarquement est de 60 minutes et pour les embarcations rapides elle est de 30 minutes. L'heure limite d'acceptation d'embarquement est le temps minimum d'avance sur l'heure officielle programmée de départ indiquée sur le billet, le passager et/ou le véhicule devant être admis à l'embarquement avant l'expiration de cette limite, ses bagages facturés et portant sa carte d'embarquement. Le fait de ne pas accepter le passager et/ou le véhicule, quand celui-ci se présente à un embarquement fermé, n'entraînera en aucun cas la responsabilité du transporteur.

Le passager en cabine aura droit au transport gratuit d'un maximum de 40 kg de bagages à usage personnel et celui en fauteuil 20 kg. Pour chaque excédent jusqu'à un maximum de 75 kg en cabine et de 30 kg en fauteuil, il sera perçu un supplément. 

Maroc Ferry n'est pas responsable des bijoux, de l'argent ou des objets de valeur, propriété des passagers, qui n'ont pas été confiés au préalable au Capitaine. Il est interdit d'emporter à bord des marchandises dangereuses ou dont le commerce est illicite.

Le transport des véhicules, couverts par ce billet, est réalisé conformément à la réglementation en vigueur sur la matière et aux conventions internationales souscrites par l'Espagne, sans que celles-ci ne figurent sur la masse d'avarie commune si elle survient.

Pour le remboursement d'un billet émis par Euromed Center, l'intéressé devra s'adresser à son service client par téléphone ou bien au guichet de l’agence.

Le remboursement, dans l'un ou l'autre cas, sera réalisé en fonction de la forme de paiement du billet.

Par mesures de sécurité, le transport en bagage à main et/ou à l'intérieur des véhicules, des articles suivants est interdit:

Dans les ports, des contrôles de sécurité peuvent être effectués aussi bien du passager, ses bagages et son véhicule avant de procéder à l'embarquement avec retrait conséquent des objets coupants ou de toute autre nature pouvant être considérés comme des objets dangereux.

Pour éviter ce type de gêne, il est recommandé de ne pas transporter tels objets.

Pour formaliser une réclamation, Maroc Ferry exigera l'accompagnement du billet de passage correspondant utilisé par le passager. 

Les réclamations pour dommages ou pertes de bagages qui auraient été facturés, devront être réalisées par écrit à la Compagnie ou son Agent au moment de leur remise ou au moment où celle-ci aurait dû être réalisée. 

Le service Clientèle répondra à toutes vos questions au téléphone 01 75 430 212 ou par émail contact@maroc-ferry.com.

L'exercice des actions découlant du contrat de transport maritime sur les lignes internationales, sera soumis à la juridiction des tribunaux résultant de l'application de la Convention d'Athènes de 1974 et/ou des instruments qui la modifient. Pour les lignes de navigation nationale, cet exercice sera soumis à la juridiction résultant de l'application du Code de Procédure Civile en vigueur